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Paquetes faltantes

Paquete que falta no se ha entregado

¿Cómo encontrar un paquete faltante o marcado como entregado y no está en su poder?

La información de seguimiento a veces mostrará que su paquete ha sido entregado, pero aún no lo ha recibido.

Nosotros rastreamos su paquete por ustedes y le notificamos por correo quien lo recibió y en algunas ocasiones obtenemos las firmas de la persona.

Nota: Si recibió su paquete y falta un artículo, verifique los correos enviando  para ver si su artículo perdido está en otro envío.
Si la información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero aún no lo ha recibido, siga estos pasos:

  • (¡Primero!) Espere un poco , a menudo un paquete aparecerá al final del día
  • Verifique la dirección de envío : asegúrese de haber enviado la dirección de envío correcta y esta aparece en su pedido y su hoja de entrega cuando realizó su pedido
  • Busque un aviso de intento de entrega por parte de la paquetería, probablemente no estaba en su domicilio o nadie lo pudo recibir
  • Mire alrededor de la ubicación de entrega de su paquete . Es posible que el paquete haya sido entregado a un colaborador, área de vigilancia, algún vecino que lo recibió por usted
  • Revise su buzón o en cualquier otro lugar donde reciba correo : algunos paquetes pueden viajar a través de más de un servicio de mensajería
  • Espere 3 días hábiles : a veces los paquetes son marcados prematuramente entregados por el mensajero mientras aún están en tránsito, y en algunos casos los paquetes pueden decir «entregados» hasta 2-3 días antes de la fecha de llegada
  • Si el paquete aún no se encuentra dentro de unos días, póngase en contacto con nosotros para ver que paso con el transportista